Welkom bij de FAQ-pagina van Kama Joe BBQ Winkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze premium BBQ-producten, verzending, betalingen en meer. Als je hieronder niet vindt wat je zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Over Onze Producten

1. Wat maakt jullie BBQ-producten speciaal?
Bij Kama Joe BBQ Winkel bieden we alleen hoogwaardige BBQ-producten van gerenommeerde merken zoals Big Green Egg, Kamado Joe en Weber. Onze selectie omvat alles van premium houtskool en briketten tot speciale rubs en professionele BBQ-thermometers. We richten ons op serieuze BBQ-enthousiasten die kwaliteit en authenticiteit waarderen.
2. Hebben jullie ook producten voor beginners?
Absoluut! Hoewel we veel professionele producten aanbieden, hebben we ook uitstekende starterssets en accessoires voor wie net begint met BBQ’en. Ons team kan je adviseren over de beste opties voor jouw niveau en budget.
3. Zijn jullie Big Green Egg en Kamado Joe producten origineel?
Ja, alle producten die we verkopen zijn 100% origineel en worden direct van de officiële distributeurs geleverd. We bieden volledige fabrieksgarantie op al onze grills en accessoires.

Bestelling & Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen voor maximale veiligheid.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al je betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd als ze nog niet zijn verwerkt (meestal binnen 1-2 uur na plaatsing). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als je een wijziging nodig hebt.

Verzending & Levering

1. Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee opties:
– Standaardverzending (€12,95): Via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
– Gratis verzending: Bij bestellingen >€50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending
2. Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Tijdens het afrekenen zie je of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Bestellingen geplaatst vóór 14:00 uur worden vaak dezelfde dag nog verwerkt (mits op voorraad).
4. Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, na verzending ontvang je een track & trace code waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur.
5. Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem direct contact met ons op via [email protected] met je ordernummer. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Retourneren & Garantie

1. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en in originele verpakking. Neem contact op met onze klantenservice om het proces te starten.
2. Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Na ontvangst en inspectie van het retourproduct, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen.
4. Wat als mijn product defect is?
Voor garantieclaims neem je contact met ons op via [email protected]. We helpen je met het garantieproces van de fabrikant.

Overige Vragen

1. Waar is jullie winkel gevestigd?
Ons magazijn bevindt zich op: 1352 Burchtenlaan, ‘s-Hertogenbosch, NL 5235GG. Momenteel hebben we geen fysieke winkel open voor publiek.
2. Kunnen jullie advies geven over BBQ-producten?
Zeker! Ons team van BBQ-experts staat klaar om je te adviseren over de beste producten voor jouw behoeften. Stuur je vragen naar [email protected].
3. Bieden jullie ook workshops of evenementen aan?
Houd onze website en sociale media in de gaten voor BBQ-workshops en evenementen die we periodiek organiseren met onze partners.

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Ons vriendelijke team staat voor je klaar!

Email: [email protected]

Adres: 1352 Burchtenlaan, ‘s-Hertogenbosch, NL 5235GG