Verzending

Bij Kama Joe BBQ Winkel streven we naar een uitstekende klantenservice en een soepele aankoopervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

• Verzendkosten: €12,95
• Vervoerder: DHL of FedEx
• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending

• Beschikbaar voor bestellingen boven €50
• Vervoerder: EMS
• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

• Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
• Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop moet worden meegestuurd
• Retourzendingen zijn voor eigen kosten, tenzij het product defect is of een fout van onze kant

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
• Bericht:

  Beste Kama Joe BBQ Winkel team,

  Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

  Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  Naam: [Volledige naam]
  Product(en): [Productnaam en aantal]
  Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

  Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

  Met vriendelijke groet,
  [Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Zodra uw retour is goedgekeurd:

• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
• Voeg de factuur of bewijs van aankoop toe
• Verzend het pakket naar:
  Kama Joe BBQ Winkel
  Retourafdeling
  1352 Burchtenlaan
  ‘s-Hertogenbosch, NL 5235GG

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
• Voor omruilingen: Wij sturen uw nieuwe product zo snel mogelijk op

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten.

Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander product?

Ja, u kunt tijdens het retourproces aangeven dat u liever een ander product ontvangt. Het prijsverschil wordt verrekend.

Speciale voorwaarden voor internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland: zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te voorkomen. Wij kunnen helaas geen douanekosten vergoeden die ontstaan bij retourzendingen.